Chính Sách Khách Hàng

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, mọi hoạt động và chính sách tại [Tên thương hiệu] đều được xây dựng để mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – thân thiện – chuyên nghiệp.

Dưới đây là các nội dung trong Chính sách khách hàng mà chúng tôi đang áp dụng:

1. Chính sách chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ 1:1: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ từ 8h đến 22h mỗi ngày qua điện thoại, Zalo, fanpage hoặc email.
Phản hồi nhanh chóng: Tối đa 24h làm việc đối với mọi yêu cầu liên quan đến đơn hàng, bảo hành, đổi trả…
Chủ động theo dõi và hỗ trợ sau bán: Chúng tôi chủ động liên hệ xác nhận đơn hàng, báo tình trạng giao hàng và tư vấn cách sử dụng sản phẩm.

2. Chính sách đổi/trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, [Tên thương hiệu] áp dụng chính sách đổi/trả như sau:

Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, thanh lý, hoặc yêu cầu riêng nếu không có lỗi từ phía chúng tôi.
Chi phí vận chuyển đổi/trả:
- Miễn phí nếu lỗi từ phía cửa hàng.
- Khách hàng thanh toán nếu lý do đổi không nằm trong điều kiện bảo hành hoặc đổi trả miễn phí.

3. Chính sách bảo hành

Tùy từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành từ 1 tháng đến 12 tháng.
Chúng tôi sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất trong thời gian quy định.
Những trường hợp không thuộc diện bảo hành:
- Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi, va đập, thấm nước…)
- Sản phẩm đã bị tháo rời, can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba

4. Chính sách giá và khuyến mãi

Chúng tôi cam kết công khai và minh bạch về giá cả, không có phí ẩn.
Chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên trên website, fanpage, Zalo OA… để khách hàng nắm rõ và tham gia dễ dàng.
Giá khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian và điều kiện quy định cụ thể của từng chương trình.

5. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật và chính sách riêng của chúng tôi.
Không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
Mọi hành vi vi phạm bảo mật sẽ được xử lý nghiêm theo pháp luật hiện hành.

6. Chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Chúng tôi trân trọng sự đồng hành và ủng hộ của Quý khách bằng các chương trình ưu đãi đặc biệt:

Thành viên thân thiết: Tích điểm đổi quà, giảm giá theo cấp độ
Sinh nhật khách hàng: Tặng voucher/mã giảm giá bất ngờ
Khách hàng doanh nghiệp: Hỗ trợ xuất hóa đơn, giá sỉ, chiết khấu theo số lượng